Información general de Envío
Casi todos los productos de nuestra tienda están en stock y listos para ser enviados, excepto los que explícitamente están marcados como «disponible para reserva» (como por ejemplo, los bolsos hechos a medida). Si hiciste la reserva de un producto, el pedido completo se enviará una vez que ese producto reservado esté disponible; es decir: no se harán envios parciales.
La mayoría de los envíos se realizan el mismo día en que se recibe el pedido (si el pedido llega en la mañana) o al día hábil siguiente (si llega después del mediodía). Sin embargo, en casos excepcionales, la preparación del envío, podría tomar hasta 2 días hábiles.
Una vez que el pedido se haya enviado, recibirás un e-mail con la información de seguimiento.
Envíos dentro de Chile
El transporte suele demorar entre 1 día hábil en Santiago y ciudades cercanas; 2 a 3 días hábiles a otras ciudades o pueblos más alejados y hasta una semana a regiones extremas (Patagonia interior, Tierra del fuego, Isla de Pascua, Antártida)
En caso de haber seleccionado la opción de “retiro en tienda”, para ir a retirarlo, debes esperar a recibir el e-mail con asunto «Pedido Enviado». En la mayoría de los casos, el pedido está listo para retirar el mismo día o al día hábil siguiente de hecho el pedido. Sin embargo, nos reservamos el derecho de tener el pedido listo para retirar hasta 5 días hábiles desde la fecha de compra, en el caso particular de que un producto se encuentre en otra bodega.
El retiro del pedido podrá hacerlo cualquier persona que indique el nombre del comprador y el número del pedido. La dirección del punto de entrega es:
TourBikes: Alameda 949, local 140B, Santiago; de lunes a viernes de 11:00 a 18:30.
Si encuentras que hay un atraso en el envío, o el transportista devolvió el pedido al remitente, envíanos de inmediato un correo a [email protected] para resolverlo.
Envíos Internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo.
Los envíos se realizan a través de DHL-express y el tiempo de tránsito suele ser entre 4 a 6 días dentro de América; 5 a 8 días a Europa y hasta 10 días a otros continentes e Islas.
La tarifa de envío aparecerá en la página de checkout una vez que hayas seleccionado el país de destino. La taifa de envío es fija y no varía independientemente de cuántos productos contenga tu pedido.
También debes considerar que es posible que tengas que pagar impuestos de importación (IVA, VAT o aranceles) antes de la entrega, cuando los pedidos superan cierto monto.
Sin embargo, cada país tiene políticas de importación distintas y es tu responsabilidad averiguarlas.
Si tienes dudas con los pedidos o envíos internacionales contactanos al chat o a a [email protected] y responderemos tus dudas a la brevedad.
Cambios y Devoluciones
Entendemos que en ocasiones es necesario devolver un producto. Por esto, para pedidos enviados dentro del territorio de Chile, ofrecemos la posibilidad de reembolso en un plazo de hasta 10 días después de la entrega y la posibilidad de un cambio en un plazo de hasta tres meses posterior a la compra.
Se debe proporcionar un comprobante de compra para todas las solicitudes de reembolso o cambio. Los artículos deberán devolverse sin usar, con las etiquetas originales, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Todos los gastos de envío de cambios o devoluciones serán por cuenta del cliente, excepto en los casos donde hayamos enviado un artículo erróneo o defectuoso.
Para pedidos enviados a países fuera de Chile, no se aceptarán cambios o devoluciones, pero en el caso de que hayamos enviado un artículo erróneo o defectuoso, procederemos a hacer un reembolso parcial o total de los productos afectados, según se determine en cada caso.
Las direcciones para devolución son las siguientes:
TourBikes: Alameda 949, local 140B, Santiago; de lunes a viernes de 11:00 a 18:30
Taller Choike: Alcazar 530, piso 1, Rancagua; de lunes a viernes de 09:00 a 17:30
Para devolución o cambio de productos comprados a través de alguno de nuestros distribuidores, comuníquese directamente con el lugar de compra original.